"真实报价"是指商家做出的对其在ZOL经销商出售的商品的价格及其他有关信息的属实描述,商家对该信息负有证明责任。消费者在ZOL经销商下订单购买全新商品时,如商家未能遵守该承诺,ZOL经销商有权根据公示规定对因此而遭受损失的消费者进行赔付。【详细】
“7天退换货”服务是指买家使用支付宝担保交易/快钱担保交易购买支持“7天退换货”的商品,在签收货物后7天内,如因商品客观质量原因导致买家不愿完成该交易,在不影响2次销售的情况下,商家须向买家提供退换货服务。如买卖双方就退换货事宜协商未果,买家可在ZOL经销商制定的时间内在线发起维权,申请“7天退换货”赔付,ZOL经销商依据相关规则判定买家申赔成立,商家则必须对买家进行赔付。赔付金额上限为买家实际支付的商品总价款。【详细】
- 消费者保障退款维权流程
“正品保障”服务是指买家购买支持“正品保障”服务的商品,在收到商品后,发现或认为该商品为假货、非厂家原装正品,经厂家售后检测已证明购买商品不是正品,在与商家协商未果的情况下,买家可以在ZOL经销商平台规定的期限内发起对商家的维权申请,如根据“正品保障”服务相关规则判定买家发起的申请成立,商家必须向买家退回其实际支付的商品价款,并且承担商品往返的全部物流运费。情节严重者,除退回买家实际支付价款外还应承担买家受到的损失,增加赔偿金额上限为该商品价款的二倍。【详细】
“上门服务”是指商家在承诺消费者保障服务的基础上,自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为:卖家在ZOL经销商平台上购买支持“上门服务”的商品时,有权要求商家在货物送达后,在商家承诺的时间内向买家提供免费的上门安装调试等服务。商家有义务向买家提供“上门服务”,若商家拒绝履行该义务,买家可针对商家发起维权投诉,申请退款,如因商家拒绝提供该服务导致买家遭受损失,卖家有义务对买家的损失予以赔偿。【详细】
当您与拥有“先行赔付”标识的商家进行在线交易后,若因该交易导致您的权益受损,且在您直接要求商家处理未果的情况下,您有权在交易成功后向ZOL经销商发起针对商家的投诉,并提出赔付申请。当ZOL经销商根据相关规则判定您赔付申请成立,则有权直接扣除商家“消保押金”中相应金额款项赔付给您。【详细】