当您在ZOL购买带有"Z+"标识的全新产品时,商家承诺所售出商品均为正品行货,如买家所购商品发现假货及非原厂正品商品,买家可以向ZOL发起"先行赔付"申请,ZOL核实后将进行先行赔付以保障您的合法权益。
当您在ZOL购买带有"Z+"标识的全新产品时,遇到物流、货物存在质量问题、网上描述与实际不符、付款后未收到货物等《中关村在线经销商管理条例》的问题,商家拒绝处理或未履行承诺,您可以在收到商品之日(以快递签收日期为准)起15天内,向ZOL发起"先行赔付"申请,ZOL核实后将进行先行赔付以保障您的合法权益。
- 1、赔付流程:
-
- 2、处罚方式:
-
先行赔付 |
商品问题类型 |
赔付方式 |
受理时间 |
商品如实描述、商品价格、商品质量、物流、退款、退换货、发货时间、付款后未收到商品等 |
先行赔付问题订单的10%—30%作为赔付款项 |
收到货物15天内 |
如实描述是加入"Z+"的卖家必须开通的一项基础保障服务,卖家承诺其对该件商品所做的有效描述真实有效,并与商品本身有关的信息描述属实,卖家对此负有证明责任,厂家临时更改参数不能及时通知商家的,具体参数以厂家公布参数为准,平台保证产品是全新、正品、行货。若卖家未能履行该项承诺,则ZOL商城有权依据本规范及其它公示规范的规定,对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。
- 1、赔付保障权益:
- 在收到商品3日内(收货日期以快递签收单)发现与描述不符且商家拒绝处理,您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。
购买带有"Z+"标识店铺的商品时,商家承诺您所下的订单,将在48小时内进行发货(部分商家节假日不发货),让您尽快收到商品。
- 1、赔付保障权益:
- 如您的收货地址在商家承诺的服务区域内,商家承诺在下单后的48小时内将商品发出,从您下单时间开始计算,如超时未发出,您可根据ZOL商城“先行赔付”进行维权、获得赔偿。
- 2、如何跟踪配送信息
- 配送信息可直接在您购买的商品订单中查看。或直接与卖家联系确认。您可以在商品详细页面查看入驻卖家联系信息,订单状态变为"已发货"后,点击查询"物流状态"即可查询到您所购买的商品的在途情况。或请您点击对应的物流承运商网站进行查询,快递单号可以登陆ZOL商城账号的订单管理中获取,建议发货后48小时后进行查询。查询方式如下:
顺丰快递:服务热线 95338 快递单号由"10"或"01"开头的12位数字组成,例如:10******8888或01******9999。
当您购买ZOL带有"Z+"标识店铺,商家承诺全店商品满399元,如收货地址在顺丰速运(即顺丰速运(集团)有限公司及其子公司)所覆盖的派送区域内,均采用顺丰速运为消费者提供免费物流配送服务;如收货地址不在顺丰速运派送范围内时,商家需使用其它可送达快递为消费者提供免费物流配送服务。如在商家店铺未购买达到399元,除商家优惠外,物流费用由买家自己承担。
- 1、赔付保障权益
- 如商家向您收取物流费用,您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。
- 2、因以下原因导致延误或退回的,不在此服务保障范围内:
-
1) 部份城市的偏远地区因交通等问题,配送时间可能在预计到达时间基础上延后1-2天。
2) 因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等)导致包裹延误派送或无法送达的;
3) 因不可抗力造成延误的("不可抗力"指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雨、大雾等其他类似事件)
4) 航空违禁品、手机、电子类产品、易碎品等因航空安检查验导致无法正常配载航班或改走陆路运输的;
5) 寄递物品违反禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;
6) 收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的;
7) 收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或买家代收方原因,导致造成延误的;
- 3、买家须知
-
1) 如收货地址不在顺丰速运派送范围内时,且在商家店铺购买达到399元,商家需使用其它可送达快递为消费者提供免费物流配送服务;
2) 寄递物品违反禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的,不在补偿范围内;
3) 顺丰速运的配送范围以本页公示的范围为准。港澳台及海外地区,大陆地区的部队(含武警)或受部队(含武警)管制的等顺丰不予收送快件的机构不在配送范围内。
指买家在zol购买商品时,店铺内带有"Z+"标识的店铺内所购买商品均带有正规商品发票。且使用该服务不向买家收取任何其他费用。
- 1、赔付保障权益
- 如商家未履行所承诺的发票保障服务,您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。
- 2、发票的开具
- 1. 开具发票的金额以实际支付的金额为准。
2. ZOL提供的发票种类有为"普通发票"。
- 3、普通发票
-
1. 个人及不具有一般纳税人资格的企业客户,均开具普通发票
2. 开具普通发票时,抬头默认为收货人"个人姓名",请需要更改抬头的客户在修改信息中进行修改。
3. 普通发票信息与您输入的信息一致的情况下,发票一经开出,恕不退换。
- 4、开发票的注意事项
-
1.发票金额不能高于订单金额。
2.为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品,为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务(售后服务需根据发票确认您的购买日期),发票内容默认为您订购的商品明细。
3.不同物流中心开具的发票无法合并。
4.使用优惠券、积分的金额不开具发票。
5.一个包裹对应一张发票或多张发票。
6、销售产品均可开具正规机打发票(普通增值税发票),无需加税点,但为了保证发票不遗漏和错开,请下订单时在补充说明(或者卖家留言),留言注明:需开发票抬头XXX公司或者XXX人名。如忘记注明,请及时联系客服帮助备注。
- 5、发票的退换
-
1. 如果您收到的发票与您输入的开票信息、订单信息不一致,请及时联系我们的客服人员,我们会及时为您联系商家解决您的问题。
2.未经易ZOL商城人员的允许,客服部门将不接受电话、传真、邮件、邮寄等形式的重开发票申请,如您擅自将发票寄到我公司的任一办公地址,在寄送过程中发生的发票遗失、缺失等情况,恕我们概不负责
购买带有"Z"标识店铺的商品,售出产品有非人为质量问题凭有效检测报告、不影响商家二次销售的情况下可享受商品在自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内无理由退换货、15日内换货的服务。
- 1、赔付保障权益
- 如商家未履行所承诺的售后服务,您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。
- 2、二次销售范围定义如下:
-
一级商品类目 |
影响二次销售解释 |
台式机/一体机/服务器
大家电
笔记本电脑
生活电器
数码相机/单反相机/摄像机
手机
影音电器
平板电脑/MID
|
1、原包装不完整(密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损,原包装指商品的出厂原配包装,不包括物流的二次包装)
2、防伪涂层已刮开,进网许可证破损
3、通电、过水、插入卡槽等已使用,安装电池开机启动,产品已安装
4、配件不齐全,有丢失
5、主机有人为损坏
6、主机有人为划痕或碰撞痕迹
7、主机的清洁程度影响二次的销售(如吸尘器使用后的清洁度问题)
8、如有赠品、未能如数退回
9、发票未寄回
10、 根据商品实际情况,包含但不仅限于上述影响二次销售的情况
|
3C数码配件
MP3/MP4/IPOD/录音笔
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
网络设备/网络相关
电玩/配件/游戏
电子词典/电子书/文化用品
电脑硬件/显示器/电脑周边
办公设备/耗材/相关服务
|
此类商品要求不影响二次销售 |
Zol商城为增加买家与商家双方之间的信任与交流,规避交易过程中的风险和受骗可能,确保您和商家不受损失。ZOL商城采用统一收款方式来保障买家与卖家的双方利益。
1、客户在接受商品订购与送货的同时,在您消费之前有义务遵守以下交易条款。请您仔细阅读以下条款。
- 1) 变化性
- 由于价格波动不可预知,以订单提交付款时的价格为标准;
- 2) 准确性
-
清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式;因如下情况造成订单延迟或无法配送等,ZOL商城将不承担责任;
1.客户提供错误信息和不详细的地址;
2.货物送达无人签收,由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果;
3.不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严、突发战争等。
- 3) 安全性
- 我们会保证交易信息的安全。
- 4) 隐私权
- ZOL商城尊重您的隐私权,在任何情况下,我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方(国家司法机关调取除外)。我们从线上得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。
- 5) 免责
- 如因不可抗力或其它ZOL商城无法控制的原因使本平台销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,ZOL商城会尽可能合理地协助处理善后事宜,并努力使客户免受经济损失。
- 6) 客户监督
- ZOL商城希望通过不懈努力,为客户提供优质服务,我们在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。
- 7) 争议处理
- 如果客户与ZOL商家之间发生任何争议,可依据当时双方所认定的协议或相关法律来解决。
网站所售产品均为正品,如有任何问题可与我们客服人员联系,我们会在第一时间跟您沟通处理。我们将争取以低的价格、优质的服务来满足您的需求。 由于部分商品包装更换较为频繁,因此您收到的货品有可能与图片不完全一致,请您以收到的商品实物为准,同时我们会尽量做到及时更新,由此给您带来不便多多谅解,谢谢!
累计评价(0)